行業(yè)售后服務(wù)并不是一個(gè)新的概念，尤其是當(dāng)下快速發(fā)展的精密鑄造行業(yè)，其高技術(shù)性與專業(yè)性的特點(diǎn)，使得用戶對售后服務(wù)的需求不斷增強(qiáng)著。整個(gè)精密鑄造服務(wù)的市場結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)也快速地發(fā)生了變化，人們開始對精密鑄造服務(wù)業(yè)的地位與重要性，有了新的審視和更多的關(guān)注。

當(dāng)精密鑄造產(chǎn)品的應(yīng)用無處不在時(shí)，銷售產(chǎn)品已不是廠商們發(fā)展企業(yè)的重點(diǎn)，而是要將使用產(chǎn)品后的各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行下去。

在精密鑄造產(chǎn)品的使用中，還具有“全生命周期”的概念，通俗地講就是從產(chǎn)品的使用開始，到它報(bào)廢為止就是該產(chǎn)品的全生命周期。而全生命周期的服務(wù)，則是廠商將產(chǎn)品賣給客戶起就要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的維護(hù)維修，包括產(chǎn)品的使用和修理、以及技術(shù)的培訓(xùn)等。

其實(shí)精密鑄造行業(yè)的服務(wù)就如消費(fèi)類行業(yè)，但是也有很大的不同之處。消費(fèi)類行業(yè)只會為客戶的產(chǎn)品進(jìn)行維修，而且具備全生命周期服務(wù)的極少。而精密鑄造行業(yè)的客戶服務(wù)，不僅包括了產(chǎn)品故障后的維修，還包括日常使用中的維護(hù)和保養(yǎng)。

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